Personnalisation
Quels éléments sont personnalisables ?
Tout est personnalisable : forme, couleurs, motif, prénom, dessin… Chaque tapis est une pièce unique.
Puis-je envoyer une image ou une idée ?
Oui ! Vous pouvez m’envoyer une image de référence, ou me décrire vos envies et je créerai une illustration personnalisée pour validation.
Est-ce que je reçois une prévisualisation avant fabrication ?
Oui, je peux vous envoyer une illustration du tapis pour approbation avant de commencer la réalisation.
Délais de fabrication et livraison
Quel est le délai de fabrication pour un tapis personnalisé ?
Entre 2 et 4 semaines selon la complexité du design.
Et pour un tapis standard ?
S’il est en stock, il est expédié sous 1 à 2 jours ouvrés.
Suis-je averti(e) lors de l’expédition ?
Oui, vous recevrez un e-mail d’information lors de l’envoi de votre commande.
Livraison
Vers quels pays livrez-vous ?
Je livre en France et à l’international.
Quels transporteurs sont proposés ?
La Poste, Mondial Relay, Chronopost (au choix).
Ai-je un numéro de suivi ?
Oui, un numéro de suivi peut être fourni sur demande.
Livrez-vous en point relais ?
Oui, vous pouvez choisir entre la livraison à domicile ou en point relais.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Carte bancaire (Stripe), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, via Klarna ou PayPal (si éligible).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via des plateformes certifiées.
Retours & rétractation
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Non. Les produits personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables (article L221-28 du Code de la consommation).
Puis-je retourner un produit non personnalisé ?
Oui, sous 14 jours suivant la réception, à condition qu’il soit intact et non utilisé. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail : contact@ylis-creatrice.com
Entretien & utilisation
Comment entretenir mon tapis ?
Une fiche d’entretien est fournie avec chaque commande. En général, nettoyage doux à la main avec une lingette.
Puis-je laver mon tapis en machine ?
Non. Les tapis doivent être lavés à la main uniquement.
Le tapis est-il antidérapant ?
Oui, tous les tapis sont réalisés avec un dos antidérapant
Commande & contact
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui, un e-mail automatique vous est envoyé dès la validation de la commande.
Comment puis-je vous contacter ?
Par e-mail : contact@ylis-creatrice.com. Je vous réponds dans les plus brefs délais !
Dernière mise à jour : avril 2025