1. Informations générales
Le site Ylis Créatrice est une boutique en ligne exploitée par Yana Hilis, auto-entrepreneur immatriculé sous le numéro SIRET : XXXXXXXXXXXXX. Adresse e-mail de contact : contact@ylis-creatrice.com
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les ventes réalisées sur le site ylis-creatrice.com.
2. Produits
Les produits proposés sont des tapis tufting faits main, en modèles standards ou entièrement personnalisés (formes, motifs, couleurs, dimensions…). Chaque produit personnalisé est réalisé sur commande, selon les spécifications du client.
3. Prix
Les prix affichés sont exprimés en euros (€), toutes taxes comprises. TVA non applicable, article 293 B du CGI (auto-entrepreneur).
Les frais de livraison sont affichés avant la validation de la commande et dépendent du mode de livraison choisi et de la destination.
4. Commande & paiement
La commande est validée une fois le paiement reçu dans son intégralité.
Modes de paiement acceptés :
- Carte bancaire (via Stripe)
- PayPal
- Klarna (paiement en plusieurs fois si disponible)
- Google Pay / Apple Pay
Une facture est envoyée automatiquement par e-mail après la confirmation de commande.
5. Délais de fabrication et de livraison
- Produits personnalisés : entre 2 to 4 weeks de fabrication.
- La livraison dépend du transporteur choisi et de la destination (France ou international).
Transporteurs proposés : La Poste, Mondial Relay, Chronopost.
6. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, réalisés à la demande du client.
Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client. Le produit doit être renvoyé en parfait état, non utilisé, dans son emballage d’origine.
7. Retour & remboursement
Les retours ne sont acceptés que pour les produits non personnalisés. Après réception et vérification de l’état du produit, un remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.
8. Garanties
Tous les produits bénéficient des garanties légales de conformité et contre les vices cachés (articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation).
9. Service client
Pour toute question, vous pouvez contacter :
- By email at contact@ylis-creatrice.com
- Via le formulaire de contact du site
10. Règlement des litiges
En cas de litige, le client est invité à contacter le service client pour une résolution amiable. Conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation, le client peut faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation :
CM2C – https://www.cm2c.net
Last updated: April 2025