Chez Ylis Créatrice, nous tenons à vous offrir une expérience d’achat sereine et transparente. Vous trouverez ci-dessous les modalités relatives aux retours, échanges et droit de rétractation.
1. Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, réalisés à la demande du client (formes, motifs, prénoms, couleurs spécifiques, etc.).
Aucun retour ni remboursement n’est possible pour les articles personnalisés, sauf en cas de défaut de fabrication avéré ou d’erreur de notre part.
2. Produits standards (non personnalisés)
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sur les produits standards.
Conditions de retour :
- Le produit doit être retourné dans son état neuf, non utilisé, propre et intact.
- Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
Une fois le produit reçu et contrôlé, un remboursement intégral sera effectué sous 14 jours via le moyen de paiement initial.
3. Modalités de retour
Pour effectuer un retour, merci de nous contacter au préalable à l’adresse : contact@ylis-creatrice.com
Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions nécessaires. Aucun retour ne sera accepté sans validation préalable.
4. Produits défectueux ou erreur de notre part
Si votre article présente un défaut ou si vous recevez un mauvais produit, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous prendrons en charge le retour ou la réexpédition sans frais.
5. Adresse de contact
Ylis Créatrice – Service Retours
contact@ylis-creatrice.com
Last updated: April 2025